Mieszkanka Rzeszowa: w Polbanku nie chciano oddać mi karty bankomatowej

Tłumaczył się wewnętrznymi procedurami. Gdy sprawą zainteresowały się Nowiny postanowił je zmienić.

- Mój mąż pracuje we Włoszech i tam ma konto bankowe - tłumaczy Ewa Tekiela. - W Polsce korzystam z jego karty bankomatowej.

Tuż przed Wielkanocą pani Ewa chciała wybrać pieniądze w bankomacie należącym do Polbanku przy ulicy Żeromskiego w Rzeszowie. Mimo że wpisała poprawny numer PIN, bankomat nie zwrócił jej karty. Próbowała ją odzyskać, ale usłyszała, że karta zostanie zniszczona.

Bez zaświadczenia

- Bankomaty poza placówkami są obsługiwane przez zewnętrzną firmę - wyjaśnia Marek Boska z Polbank EFG. - Zgodnie z procedurami, które u nas obowiązują, niszczone są karty innych banków w przypadku, gdy zatrzyma je bankomat.

Po naszej interwencji dyrekcja banku zmieniła zdanie.

- Pracownik Polbanku zadzwonił do mnie i powiedział, że odzyskam kartę - cieszy się Ewa Tekiela. - Mój mąż będzie jednak musiał przyjechać do Rzeszowa, by osobiście ją odebrać.

Zasady muszą być jasne

Bez większych problemów można odzyskać kartę, którą "połknął" bankomat PKO SA i PKO BP. W obu placówkach właściciel karty musi pokazać zaświadczenie z banku, który kartę wydał. Zostanie zwrócona właścicielowi w ciągu 2 - 3 dni. Inaczej sprawę rozwiązuje Citibank Handlowy. W przypadku, gdy w bankomacie utknie karta wydana przez inny bank, zostanie odesłana do tej placówki. Taka procedura obowiązuje niezależnie od tego, czy karta została wydana przez placówkę w Polsce, czy za granicą. Aby uniknąć problemów, najlepiej założyć konto w banku, które ma swoje oddziały w Polsce i kraju, w którym zarabiamy.

- Bank nie może zatrzymywać kart tylko dlatego, że zostały "wchłonięte" przez bankomat - twierdzi Artur Konrad, rzecznik praw konsumentów w Rzeszowie. - A jeżeli już to robi, to powinien dokładnie poinformować o ty klientów. Z przepisów wynika bowiem, że może ją zatrzymać tylko wówczas, gdy minęła data jej ważności, właściciel karty ją zablokował lub gdy posługuje się nią osoba do tego nieuprawniona.

Paweł Maliszewski, dyrektor departamentu marketingu Polbank EFG zadeklarował wczoraj, że karty wystawione przez inne banki nie będą już niszczone. Osoby, które skorzystają z bankomatów Polbanku nie będą też miały żadnych kłopotów z ich odzyskaniem.

- Każdą sytuację staramy się rozwiązać na korzyść klienta - dodaje P. Maliszewski.