Kiedy możemy zwrócić towar do sklepu?

- Kupiłam mężowi koszulę. Była oryginalnie zapakowana. Nie zauważyłam, więc że na rękawie jest dość spore rozdarcie. W sklepie nie chcą mi jej wymienić. Twierdzą, że usterka powstała z naszej winy. Czy handlowcy postępują zgodnie z prawem?

- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, jeżeli była ona widoczna w momencie zakupu. W sytuacji, kiedy towar jest oryginalnie zapakowany, nie mamy możliwości zauważenia usterki. Prawo traktuje wszelkie wady, które pojawiły się w okresie 6 miesięcy od daty zakupu jako istniejące w momencie sprzedaży.

Woda do zwrotu

- Kilka dni temu kupiłam zgrzewkę wody mineralnej. Po jej otwarciu okazało się, że nie nadaje się do picia. W sklepie powiedziano mi, iż na reklamację jest już za późno. W jakich terminach tego rodzaju towary można zwracać?

- Czas reklamacji w przypadku napojów i produktów żywnościowych jest skrócony. W przypadku towarów paczkowanych wynosi on trzy dni, od dnia otwarcia. W przypadku towarów sprzedawanych luzem, czas ten liczymy od dnia sprzedaży.

Jeśli komputer nie taki

- Chcę kupić wnukowi, mieszkającemu w Szczecinie, komputer. Czy mogę ustalić ze sprzedawcą możliwość wymiany sprzętu, jeśli ten nie spełni oczekiwań wnuka?

- Tego rodzaju praktyki są u nas coraz bardziej rozpowszechnione. Sklepy prześcigają się w sposobach przyciągania do siebie klienta. Dobre zabezpieczenie będziemy mieli jednak wówczas, gdy na dowodzie zakupu sprzedawca dokona adnotacji: "możliwość wymiany sprzętu na inny model, w podobnej cenie, w terminie do 7, 14, czy 21 dni", lub "możliwość zwrotu towaru w terminie do 7, czy 14 dni". Wówczas sprzedawca będzie związany takim postanowieniem umownym.
Zakupy w komisie

- Komis samochodowy sprzedał mi samochód na giełdzie samochodowej. Czy taka transakcja przewiduje rezygnację z towaru?

- Jeżeli przedsiębiorca oferuje towar poza lokalem firmy, zastosowanie znajdują przepisy o umowach zawieranych poza lokalem. W takim przypadku możemy odstąpić od umowy w terminie 10 dni, bez podania przyczyny. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje nas o tym uprawnieniu to termin ten rozciąga się do trzech miesięcy.

Reklamacja bez gwarancji
- Jak najskuteczniej reklamować wadliwy towar?

- Nigdy nie korzystajmy z gwarancji umownych tzw. kart gwarancyjnych. Z mojej praktyki wynika, że 99 proc. kart gwarancyjnych zawiera iluzoryczne uprawnienia. Reklamacje złożone w tym trybie ciągną się w nieskończoność.

Reklamacje zawsze składajmy w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Wtedy, bowiem sprzedawca "boksuje" się z producentem nie zaś my, konsumenci. Reklamacja złożona w tym trybie powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni.

W jej ramach możemy domagać się naprawy, wymiany, a w przypadku, gdy są nieskuteczne, nieterminowe, możemy żądać zwrotu zapłaty lub obniżenia ceny. Aby skutecznie złożyć taką reklamację niepotrzebna jest nam karta gwarancyjna. Niezbędny będzie jednak dowód zakupu - paragon, faktura.

Towar do podmianki

- Pod choinkę dostałam dwa identyczne żelazka. Czy jedno z nich mogę zwrócić do sklepu?

- Powinna się pani skontaktować ze sprzedawcą (być może któryś z nich przyjmuje zwroty). Musimy jednak pamiętać, że prawo nie umożliwia nam jednostronnego zerwania umowy. Nastawmy się więc na negocjacje. Zaproponujmy np. zakup innego towaru w tej cenie.